Livraison & remboursement
Toutes les informations pour suivre votre commande, signaler un problème ou demander un retour.
Livraison
Luv. assure la livraison de ses produits uniquement en France métropolitaine. Aucune expédition n'est effectuée vers les départements d'outre-mer ni à l'international.
La livraison à domicile est offerte sur toutes les commandes.
Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Les délais de livraison varient selon l'option choisie :
- Livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison en point relais : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne saurait donner lieu à un quelconque dédommagement.
Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi, est envoyé au client dès la prise en charge du colis par le transporteur. Il appartient au client de suivre son colis via les plateformes prévues à cet effet.
Anomalies à la réception
Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant, etc.) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives, à l'adresse : info@luv-skin.fr
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
État des produits
Le droit de rétractation ne peut être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine.
Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit abîmé et ne pourra pas être remboursé.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@luv-skin.fr en précisant :
- votre numéro de commande
- la liste des produits que vous souhaitez retourner
- le motif du retour
Nous vous ferons parvenir par e-mail une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez alors déposer votre colis au bureau de poste ou en point relais — le retour est entièrement gratuit.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 8 à 12 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Une question ?
N'hésitez pas à nous contacter à info@luv-skin.fr — nous répondons sous 24 heures ouvrées.